Mal wieder eine schöne Marketing-Aktion im Kleide einer Online-Umfrage entdeckt: Consumer-Umfrage.de*. Offiziell handelt es sich dabei um eine „große Kunden-Zufriedenheits-Umfrage“ mit einer Einkaufsgutschein-Vergütung von 5 Euro für alle Teilnehmer – inoffiziell ist es einfach eine raffinierte, wenn auch legale Möglichkeit für ein Unternehmen günstig an hochwertige Datensätze zu kommen. Ein Blick hinter die Kulissen.
Über eine Anzeige bei Google bin ich auf die Online-Umfrage Consumer-Umfrage.de gestoßen:
Nach zahlreichen Erfahrungen in der Vergangenheit (z.B. hier, hier, hier oder hier), bin ich bei solchen Angeboten inzwischen sehr vorsichtig, schließlich war ich in der Vergangenheit schon öfter auf Anbieter gestoßen, bei denen mit einer Teilnahme an einer angeblichen zum Zweck der Marktforschung initiierten Online-Umfrage zwangsläufig mein Einverständnis zur Weiterverarbeitung meiner persönlichen Daten zu Werbezwecken verbunden war.
Auch hier: Marktforschung und Marketing in einem?
Bei Consumer-Umfrage.de dauerte es etwas länger, bis ich das dahinter steckende Konzept erkannte. Erstmal verwirrte mich die Einstiegsseite: In einem einleitenden Text wird mir zunächst erklärt, dass ich mit meiner Teilnahme an der Umfrage direkt die Einkaufsmöglichkeiten in meiner Nachbarschaft verbessern könne und dass der Anbieter der Umfrage eine gewisse Mail*Select GmbH (Slogan: Mehr wissen, mehr verkaufen) sei. Der Name der Firma machte mich schon etwas stutzig: „Also doch wieder eine Marketing-Firma, die hinter der Online-Umfrage steckt“, dachte ich mir. Vor dem sofortigen Wegklicken bewahrte mich aber eine Information zum Datenschutz ebenfalls auf der Startseite. Dort steht zu lesen:
Die Befragung ist anonym. Das bedeutet: Aus den Ergebnissen kann niemand erkennen, von welcher Person die Angaben gemacht worden sind. Die Antworten werden in Zahlen umgesetzt und ohne Ihren Namen und ohne Ihre Adresse (also „anonymisiert“) ausgewertet, es sei denn, Sie stimmen der Einbeziehung auch Ihres Namens und Ihrer Adresse zu. Ihre Teilnahme ist freiwillig. Bei Nichtteilnahme entstehen Ihnen keine Nachteile.
Abgesehen von der lustigen Formulierung, dass mir bei Nichtteilnahme keine Nachteile entstünden (welche bitte auch? Steuererhöhungen? Hand aus dem Bildschirm?) – interessant die Tatsache, dass – mal positiv davon ausgehend, dass sich die Firma auch an ihre eigenen Angaben hält – also doch nicht zu befürchten ist, dass meine bei der Umfrage gemachten Angaben direkt in den Daten-Vermarktungskreislauf der Firma einfließen. Ganz geheuer war mir die Sache aber immer noch nicht, vor allem auch, weil unterhalb der Beschreibung der Umfrage eine lange Liste mit Partnerunternehmen prangt und die Betreibergesellschaft Mail*Select GmbH eine Vergütung für jeden Einkauf erhält, der über diese Partnerlinks erfolgt. Eine klassische Marktforschungsfirma würde sich auf so etwas nie einlassen.
Alles ganz einfach – so wirbt Consumer-Umfrage.de für seine „Kundenzufriedenheits-Studie“
Und ich klicke mich trotzdem durch …
Trotzdem habe ich mich durch die Umfrage geklickt, den 5 Euro Einkaufsgutschein kann man ja mal mitnehmen. Die Umfrage besteht aus wenigen Fragen, man braucht aber schon ca. 10 Minuten, wenn man wirklich alles ausfüllen möchte. Etwas stutzig machte mich, dass man – wenn es einem nur um den 5 Euro Belohnungs-Gutschein geht – die Umfrage auch innerhalb von 2 Minuten bearbeiten kann, weil nur wenige Fragen (die mit *) wirklich verpflichtend ausgefüllt werden müssen.
Nun noch auf die Häkchen achten …
Ich habe mich also durch den Fragebogen geklickt und am Schluss meine eMailadresse oben eingegeben, an die der Einkaufsgutschein geschickt werden sollte. Die Häkchen beim Feld „Weiterverarbeitung Ihrer Daten“ habe ich entfernt, da ich kein Interesse an der Verarbeitung meiner Daten durch die Marketing-Firma habe. Nach der Eingabe der eMailadresse kam erstaunlicherweise noch eine weitere Seite, auf der ich meine gesamten persönlichen Daten inkl. Anschrift eingeben sollte. Habe ich natürlich nicht getan – mir wurde auch gar nicht klar, für was das jetzt noch gut sein sollte. Den Versand des Einkaufsgutscheins sollte es jedenfalls nicht beeinträchtigen – das dachte ich mir zumindest.
Bisher habe ich aber an meine eMailadresse keinen Einkaufsgutschein erhalten (gut, die Teilnahme an der Umfrage ist erst wenige Minute her, aber normalerweise erfolgt so ein Versand automatisch direkt nach Absenden der Umfrage). Weil ich den Gutschein nicht gleich erhalten habe, nutzte ich die Zeit mir die Regelungen für diesen Einkaufsgutschein nochmal genauer anzusehen. Und da kam er – der Aha-Effekt hinter Consumer-Umfrage.de.
Aha-Effekt: Der Gutschein ist der Trick!
Der Trick des Services ist nämlich, dass der 5 Euro Warengutschein zumindest aus meiner Sicht eigentlich gar nicht 5 Euro, sondern 0 Euro wert ist. Hintergrund: Der Gutschein kann ausschließlich im Shop www.shop-select.com* eingelöst werden, der – ein Blick ins Impressum genügt – ebenfalls von der Mail*Select GmbH betrieben wird. Das ist natürlich zunächst kein Problem, das Problem ist vielmehr der Shop an sich.
Der Shop besteht nämlich ausschließlich aus einer sehr geringen Auswahl an (zum Großteil nicht gerade aktuellen) Sach- und Hörbüchern verschiedener Kategorien. Das günstigste Buch kostet dabei (soweit ich mich nicht täusche) 19,80 Euro. Über die Auswahl der Bücher kann man dabei sicher unterschiedlicher Meinung sein, der Clou an der Geschichte ist aber ein anderer: Für jede Bestellung fallen bei Shop-Select.com 5 Euro Versandkosten an. Was für ein Zufall – genau der Wert des Einkaufsgutscheins, den ich für die Teilnahme Umfrage erhalten soll.
Der innere Wert des Gutscheins ist also für alle die genau hinsehen – 0 Euro, denn: Sämtliche Titel des Shop Shop-Select.com kann ich auch bequem z.B. bei Buecher.de bestellen – und hier fallen grundsätzlich keine Versandkosten an. So einfach ist das.
Mein Fazit also:
Wenn man mit Häkchen-Vorsicht an der Umfrage Consumer-Umfrage.de teilnimmt und den Datenschutz-Richtlinien des Unternehmens vertraut, kann man nichts falsch machen – man verdient aber unter dem Strich auch nichts außer vielleicht die Hoffnung, dass die Umfragenergebnisse tatsächlich zu Marktforschungszwecken weiterverwendet werden. Wer wirklich an fair bezahlten Umfragen ohne Marketing-Hintergrund teilnehmen möchte, verlässt sich lieber weiterhin auf profilierte Anbieter wie die bei uns vorgestellten.
* Die Namen „Consumer-Umfrage.de“ und „Shop-Select.com“ sind geschützte Markenzeichen.